我在私立医疗机构做特殊时期的“预备军”

人们比以往都更关心能否成功抢到疫苗。

2020年，新冠与流感交叉并行、新冠疫苗研发进度频上热搜......

其中，光是新浪微博关于新冠疫苗相关话题的阅读量就稳定地居于1亿以上。

张文宏医生近期谈到，全球将迎来新冠疫苗上市高潮。国内流感疫苗、HPV疫苗的热度也相应地水涨船高，公立医疗机构依然面临着资源紧缺、人力不足等情况，疫苗供需之间却仍然存在着巨大缺口，服务供给也存在不足。

现在的疫苗到底是否安全？对于流感、HPV这样的紧缺疫苗，如果有黄牛抬高疫苗价格，影响民众接种疫苗该怎么办？如何才能放心地接种到需要的疫苗？

本期显微故事采访了几所私立医疗机构，为了提升疫苗可及性，私立机构们正在行动，成为特殊时期公立医疗之外的补充力量。

以下是关于他们的真实故事：

文 | 清淮

编辑 | 卓然

疫苗需求暴涨

专业科普让接种更科学

侯艳 北京和睦家医院护理总监

陶骅 北京和睦家医院药剂科主任

孙迪 北京和睦家医院市场及销售部总监

就在几个月前，8月29日，西安开放了第三方疫苗预约通道，最高同时在线人数达到了1100万人次，服务器超载，页面直接崩溃。

我们很清晰的感知到，今年流感疫苗的市场需求量比以往暴涨了许多。

原因来自多方面，一方面受新冠肺炎疫情影响，大家对于健康更加重视；另一方面得益于国家、医疗机构、社会力量的公益科普，越来越多的民众意识到接种疫苗的重要性。

实际上不仅是今年，这几年来疫苗热的趋势明显加剧。

比如唯一可以预防癌症的疫苗——宫颈癌疫苗（HPV疫苗）一上市，就引发了广泛关注，特别是年轻女性群体。

在我们从事疫苗业务的过程中发现，疫苗接种意愿跟用户的受教育程度和健康关注度密切相关，和睦家能够得到用户的认可主要原因就是我们相关科普工作的到位，以及客群本身的健康意识较高。

今年丁香医生疫苗服务平台上线，北京和睦家医院成为首批签约客户。

我们医院创办23年来一直备受好评，除了学术实力和医疗服务外，也和我们对品牌建设的重视程度分不开，我们更希望和有实力、有科普能力的线上平台合作。

我们过往跟丁香园也一直有合作和交流，他们在科普方面也做了很多开创性的尝试，通过微信公众号矩阵、APP等方式对大众进行疫苗信息和疾病相关信息普及，这些也与和睦家宣传科普知识、开展患者教育的想法不谋而合。

此次，和睦家与丁香园在疫苗服务平台上的合作，从科普到疫苗预约接种，形成线上+线下闭环，让更多人在和睦家的服务中受益。

疫苗不是普通消费品

不应该被黄牛「坐地起价」

陈亮  西安世脉联合创始人 西安

我经历过两个疫苗最紧张的阶段，2018年长春长生疫苗事件和2020年新冠疫情爆发。

但今年的情况更特殊一些。经历过这几年流感和今年新冠疫情的影响，大家对疫苗的重要性认知更深刻了，接种的需求和迫切性也提高了。

我们今年3月20日开诊后，疫苗的预约量一直处于供不应求的状态。

一部分原因在于，疫情居家隔离，很多宝爸宝妈觉得带孩子去医院接种疫苗有被传染的风险，有的孩子好几个月都没有按时接种疫苗。

还有一部分原因是疫情后，疫苗突然爆单，而疫苗厂家产能、物流配送跟不上。

当一样东西紧缺，需要排长队时，「黄牛」就出现了。

在西安，很多人打不上疫苗，就在电商平台上搜黄牛帮忙加价预约，手续费几百到上千不等，预约的疫苗不仅是流感疫苗，还有不少HPV疫苗。

黄牛之所以能存在，是因为一些平台将疫苗视为普通商品，紧缺时就可以「坐地起价」。

但疫苗作为一种预防疾病的生物制剂，与人健康、甚至是生命息息相关，不能等同于普通的消费品。

我们今年11月加入了丁香园的疫苗预约平台，他们的情况不太一样，丁香园本身有医疗基因，他们更专业，也更懂得尊重疫苗本身的「医疗」属性，他们的服务是没有对诊所和用户加价的。

加入平台半个月左右，现在我们诊所每天的看诊量逐步稳定下来，基本在10～20个之间。

同时在这个合作中，我们也体会到了「科普」的力量有多大。

举个例子，民众普遍认为10月份是流感疫苗的最佳接种月份，因此11月之后我们也考虑是否需要控制流感疫苗的接种量，避免积压库存，导致疫苗报废的情况出现。

但实际上，10月作为最佳月份并不是代表10月以后接种流感疫苗就没有效果了。在丁香医生对这个问题进行了科普之后，从11月初到现在，通过丁香园疫苗预约平台，我们再次预约出去了近 1000 支流感疫苗。

作为医生我也是感到欣慰的，现在太需要专业的力量使大众知道真相，而不是一味的被市场化的认知牵着鼻子走。

疫苗科普的道路依然任重道远。

疫苗接种有严格的程序

需要丰富的专业知识

李静  伊咏儿科运营总监 上海

我们伊咏儿科是2018年创办的诊所，通过这几年在人力、疫苗设备等方面的加强，本身承接能力已经比以往提升了不少，但今年的疫苗预约暴涨还是出乎意料的。

年前，我们很多顾客关于要不要接种某些二类疫苗还在持犹豫态度，但疫情得到控制之后，这些顾客很快就主动要求接种。

这主要得益于疫情期间大规模、高权威地防疫知识普及，非常有效地提升了公众对预防保健的意识。

这一点从今年9月起到目前仍未完全结束的流感疫苗的抢购潮，也能看得出来。

随着疫苗预约接种量的增加，也对我们的服务能力提出了考验。即使如此，我们对接种安全和质量的把控，不仅没有丝毫松懈，反而更加严格。

我们所在的上海浦东疾控中心出台过 “三查七对一验证”流程操作，这也是我们严格遵守的标准。

这个流程除了让每支疫苗都能被溯源和追踪之外，也让我们能够对重要操作环节反对核查，毕竟“接种安全”永远是整个预防接种服务环节中的重中之重。

根据疾控统计数据，我们伊咏特需门诊年度的扫码率和满意度都能达到100%的好成绩。

我认为，疫苗接种并不是简单的把疫苗注射入体内的动作，而是一个拥有严格程序、需要严格把关的、严肃的、也存在一定风险的主动防疫行为。对于民众来说，也需要丰富的专业知识。

当妈的可能有体会。比如宝宝在多大时，需要接种哪种疫苗，接种多少次，接种后需要注意什么，都要求妈妈们有一定的认知。

作为医疗机构，我们通过自身的宣传媒介和利用日常诊疗过程，在科普和患者教育上付出了很多的努力。

但客观来讲，作为一个以医疗服务为主的医疗机构，我们科普行为在普及度上服务能力还是非常有限。

要想达成满足更大人群的科普需求，让他们能更好的进行自我管理的目标，我想，还是需要一些权威的、专业的、普及的互联网平台去整合线上、线下的资源去完成。

我们发现，通过丁香园疫苗预约平台过来的客户就会有所不同。

丁香医生、丁香妈妈这样的公众号，已在线上做过相关科普，而这部分受众的受教育水平和整体消费水平都比较高，所以再到线下接诊的时候，我们沟通起来就顺畅了很多。

这些对于健康高认知的客户，也比较容易转化为持续在门诊接受其他医疗或预防保健服务的客户。

我们借助丁香园疫苗预约的流量，带动门诊服务。目前包括接受了单针疫苗的顾客在内，我们的客户复诊率提高到了56%。

在我看来，客户买的不仅是疫苗、而是整套预防接种服务、以及全套健康保障。

本文系网易新闻•网易号新人文浪潮计划

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